Comment annuler ma commande ?

On ne vous en voudra pas, mais dépêchez-vous ! Vous pouvez annuler tant que votre produit n’est pas expédié. Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page Mes Commandes de votre Espace Client, de choisir la commande concernée, puis de cliquer sur Annuler ma commande. Si vous êtes déjà débité, vous serez remboursé sous 48 heures maximum.
Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur, ou demander le retour depuis votre Espace Client après votre livraison. Vous serez remboursé dès que le colis sera sur le chemin du retour.

Quand vais-je être livré ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un lien vers le suivi de nos transporteurs (pour ceux qui savent que le temps réel est essentiel pour nos clients !). Et si jamais la livraison avait du retard, nous pourrons intervenir pour vous aider, dites-le nous dans l’Espace Client.

La livraison, comment ça se passe ?

Nous avons une grande variété de modes de livraison.
Pour que tout se passe bien lors de cette livraison, pensez à bien nous donner toutes les informations pour vous contacter et accéder à votre domicile dans le formulaire en ligne.

La livraison, c’est aussi parfois plusieurs colis !

Les produits que vous avez choisis peuvent venir de plusieurs entrepôts et pourront donc vous être livrés en plusieurs colis ! Si vous avez l’impression qu’un produit manque, c’est donc peut-être qu’un autre colis est en train d’arriver par ailleurs.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez malheureusement plus changer l’adresse de livraison. En revanche, vous pouvez annuler la commande (sous réserve que votre produit ne soit pas encore expédié) pour la repasser avec la bonne adresse de livraison. Mais notre objectif est de vous faciliter la vie et cela sera bientôt possible !

Comment imprimer ma facture ?

Dès que votre commande est expédiée, le lien Imprimer ma facture vous permet d’accéder à votre facture pour l’imprimer ou l’enregistrer. Pour y accéder :

– Connectez-vous à votre Espace Client en ligne

– Dans le menu de gauche sélectionnez Mes commandes

– Choisissez la commande souhaitée

– Le lien se situe en haut à droite du Suivi de commande

Je souhaite modifier ma facture

Votre facture est un document comptable et officiel, qui récapitule les informations de votre commande. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité d’y apporter des changements. L’adresse de facturation ne peut notamment pas être modifiée.

Le produit que je recherche est en rupture de stock?

Vous avez la possibilité, en cas de rupture de stock, de nous faire savoir votre intérêt pour un produit en l’ajoutant dans votre wishlist (liste de souhaits).

Nous sommes approvisionnés régulièrement.

Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone, email, ou par le formulaire de contact, si vous avez une commande spéciale, ou que vous souhaitez commander des produits que nous n’avons pas en stock ou en catalogue. Nous ferons le nécessaire pour trouver les produits dont vous avez besoin !

Vous êtes mineur et vous souhaitez commander?

Etant donné que nous vendons des produits alcolisés, nous ne pouvons vendre à des mineurs.

Vous avez une autre question?

Complétez le formulaire pour nous poser plus de questions, notre service clients vous répondra sous 48h maximum.